無料セミナー@12/18(水)東京
楽テル×COLLABOS PHONE共催セミナー
電話業務を大幅改善!実例からわかる、コールセンターシステムの導入効果とは?
東京開催 2019/12/18(水)16:00〜

こんな方におすすめです

      
  • 顧客の満足度を向上させ、より深い関係を構築する仕組みについて知りたい方
  • CRMの導入により、業務効率化を実現した事例について知りたい方
  • CTIの導入により、さまざまな課題を解決した事例について知りたい方
  • 日々の問い合わせの現状をしっかり把握したい方

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01.セミナー内容

企画趣旨

コールセンターでの応対品質の向上などサービス力の強化を図りたいものの、どこから手をつければいいか、なにを導入すればいいかなどでお困りではありませんか?
また、コールセンターの運営において、なんとなくの業務課題はわかっているものの、業務の滞りが起きているボトルネックがわからず、仮にシステムを導入したとしてもどれ程の効果が出るのかわからない、それ故に現状から脱却するキッカケがない、という声もよく聞かれるところです。
今回はそんな皆さまの課題解決のため、

の2社で、CRM、CTIの導入のキッカケがわかる共催セミナー企画しました。

本セミナーでは、コールセンターの運営における「あるある課題」と、システムのチカラでどのような改善が生まれるのかというポイントを、具体例・実例を交えながらご紹介します。

今後のコールセンター運営における、お客さまの支援・成長を促すためのノウハウや、業務効率化のポイントを理解し、顧客満足度の向上や業務改善のヒントとしていただければと思います。皆さまのご来場をお待ちしております。


02.セミナー概要

 
日時 日時:2019/12/18(水)16:00〜18:00
会場 株式会社ラクス 東京本社セミナールーム
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階 →地図を見る


JR各線 新宿駅南口より徒歩5分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩1分
参加費 無料(キャンセルされる場合は必ずご連絡をお願いいたします。)
お名刺をご持参下さい。(受付時に必要となります。)
定員 30名(定員になり次第締め切らせて頂きます)
共催 株式会社ラクス、株式会社コラボス

03.プログラム内容

16:00〜16:50 実例で紹介!CRM導入事例でわかる顧客管理の最適解
「電話業務を効率化したい」と考えられている方、必見です!対応履歴や顧客情報の管理は少しの工夫で劇的に改善されます。CRMの導入社数950社を超える実績から、お客様が実際に使っている画面のイメージ例を具体的な業務に沿ってご紹介いたします。
「後処理」と呼ばれるオペレーターの入力作業や、社内での問い合わせ情報の一元化、一次対応の効率化などなど、最新のCRM導入事例から業務改善のヒントをお持ち帰り下さい。

株式会社ラクス クラウド事業本部 楽テルチーム企画担当
石原遼太
16:50〜17:00 休憩
17:00〜17:50 意外と知られていないCTI導入のキッカケとメリットとは?
〜早く、手軽に電話業務をラクにするポイント〜

PBXやビジネスフォンといった電話周りはとっつきにくく、課題を感じつつもそのままになってしまってる…という管理者の方も多くいらっしゃるかと思います。実はコールセンターCTIの導入は以前ほどハードルが高くなく、多くの企業様が少しのキッカケでクラウドCTIにリプレースし、業務を改善しています。本パートでは、電話周りのよくあるお悩みやその解決法、システム化の手順を実際の画面を交えながらご紹介します。

株式会社コラボス 営業第一部
星 太郎
17:50〜18:00 質疑応答
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04.お申込みフォーム

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