無料セミナー@4/11(木)東京
楽テル×BIZTEL共催セミナー
コンタクトセンター はじめの一歩セミナー
〜「効率化・CS向上・離職率減少」を実現。
成長企業の最新事例でわかった“3つの顧客対応システム術”〜
東京開催 2019/4/11(木)16:00〜18:00

こんな方におすすめです

      
  • コンタクトセンターの業務を効率化させるシステムについて知りたい
  • 顧客の満足度を向上させ、より深い関係を構築する仕組みについて知りたい
  • 成長企業がコンタクトセンターで実践し、成果を出している取り組みについて知りたい
  • 受け身のサポート業務から脱却して、収益に貢献できる部署に転身したい
  • 日々の問い合わせの現状把握をしっかり行いたい

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01.セミナー内容

企画趣旨

コンタクトセンターでの業務効率化や応対品質の向上などサービス力の強化を図りたいものの、どこから手をつければいいか、なにを導入すればいいかなどでお困りではありませんか? コンタクトセンターは売上・利益への貢献がアピールしづらく、頭を悩ませているというマネージャーの声もよく耳にします。 また、働き方改革が謳われている昨今、いかにオペレーターを定着させるかという点もコンタクトセンターを運営される企業の共通の悩みとしてよく聞かれるところです。

今回はそんな皆さまの課題解決のため、

の2社で「コンタクトセンター はじめの一歩セミナー」を企画しました。


本セミナー「煩雑な業務の効率化・スリム化」、「カスタマーサクセスの観点を通じた顧客満足度の向上」、「離職率の減少のためのシステム活用」の3つの観点から、成長企業のコンタクトセンターでの運用の実例を交えて、解説いたします。


今後のコンタクトセンター運営における、お客さまの支援・成長を促すためのノウハウや、業務効率化のポイントを理解し、顧客満足度の向上や業務改善のヒントとしていただければと思います。皆さまのご来場をお待ちしております。


02.セミナー概要

日時 日時:2019/4/11(木)16:00〜18:00
(受付開始15:30〜)
会場 株式会社リンク本社 セミナールーム
〒107‐0052
東京都港区赤坂 7‐3‐37 カナダ大使館ビル 1階 → 地図を見る


東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営地下鉄大江戸線「青山一丁目駅」より徒歩6分
東京メトロ千代田線「乃木坂駅」より徒歩12分
参加費 無料(キャンセルされる場合は必ずご連絡をお願いいたします。)
お名刺をご持参下さい。(受付時に必要となります。)
定員 30名
共催 株式会社ラクス、株式会社リンク

03.プログラム内容

16:00〜16:50 実例で紹介!顧客の成長を促す『攻めのサポート』とは。
コンタクトセンターでの顧客応対に求められる役割は「サポート」から「サクセス」に変わりつつあり、顧客の質問に応じるだけでなく、解約率の低減やオプション付帯など期待される効果も多様化しています。
CRMの導入社数950社を超える実績から、実際にラクスが実践しているサポート運用の事例を交えながら、顧客を成功に導く『攻めのサポート』についてお話しさせて頂きます。

株式会社ラクス クラウド事業本部 データベースクラウド事業部
事業部長 西村 和倫
16:50〜17:00 休憩
17:00〜17:50 成長クラウドサービスが必ず勉強している顧客対応スタンス
スタートアップ企業や成長企業の多くがなぜBIZTELを使い、どうやって成果を上げているのか。彼らが意識する顧客対応への取り組み方と、その成長を支えるカスタマーサポート運営について、1,200社を超えるBIZTELユーザの中から事例を踏まえて解説します。

株式会社リンク 取締役
BIZTEL事業部長  坂元 剛
17:50〜18:00 質疑応答・個別相談会
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04.お申込みフォーム

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